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Mapa de Empatia e Necessidades

por Henrique Monnerat 30/01/2017 14:43

Henrique Monnerat

Ferramenta metodológica para auxiliar a síntese dos aprendizados da fase de empatia em processos de design. Chamada de Mapa de Empatia e necessidades, é uma evolução da matriz de empatia proposta pela D.SCHOOL uma vez que relaciona diretamente as necessidades práticas (passíveis de serem deduzidas a partir do que a pessoa pesquisada FALA e FAZ) e as necessidades Simbólicas (passíveis de serem deduzidadas a partir do que a pessoa pesquisada PENSA e SENTE). Ao incluir esse dois novos campos, acredita-se facilitar a descoberta dos dois tipos de necessidades relevantes a qualquer projeto de design.

Depois de realizar uma entrevista, preencha os campos do mapa:

1. FALA: Que palavras e frases você escutou que chamaram sua atenção?
2. FAZ: Que ações são realizadas? Como é seu comportamento?
3. PENSA: Quais são seus pensamentos sobre as tarefas e suas crenças?
4. SENTE: Que emoções foram percebidas?
5. NECESSIDADES PRÁTICAS: Que tarefas a pessoa precisa realizar?
6. NECESSIDADES SIMBÓLICAS: Por que e para que a pessoa precisa realizar tais tarefas?

Instruções de uso:

Baixe o arquivo .PDF e Imprima ou desenhe a matriz em uma folha de papel.
Comece preenchendo o nome da pessoa entrevistada.
Liste itens que descrevam cada uma das áreas do mapa na ordem sugerida acima.

Aplicações:
Comunicação entre equipes sobre características de pessoas chave impactadas por um problema.

#designthinking